Depuis ce lundi 18 mai 2020
Conformément aux annonces du Gouvernement, la reprise d’activité post-confinement s’effectue de manière progressive au sein de Pôle emploi avec une réouverture des agences depuis ce 18 mai.
Cette reprise d’activité respecte strictement les consignes sanitaires données par les pouvoirs publics, avec, comme premier principe, d’assurer la protection des agents et des usagers, demandeurs d’emploi et employeurs, fréquentant les agences Pôle emploi.
Principes d’organisation des activités en agence
Dans un premier temps, Pôle emploi va centrer ses activités en agence sur celles qui nécessitent, pour garantir un service de qualité, d’être réalisées physiquement et uniquement sur rendez-vous : accès sur rendez-vous aux bornes en libre-service ou au matériel des zones d’accueil (photocopieuse, scanner) par le demandeur d’emploi pour s’inscrire ou s’actualiser ; rendez-vous pour lequel un échange physique avec un conseiller est indispensable comme les entretiens d’inscription par exemple ; rendez-vous identifié comme devant se réaliser en agence par le conseiller, en fonction du profil du demandeur d’emploi, ou pour lequel le demandeur d’emploi a exprimé le besoin qu’il se déroule en agence ; rendez-vous identifié comme devant se réaliser en agence par le conseiller, en fonction du besoin de l’entreprise, ou pour lequel le recruteur a exprimé le souhait qu’il se déroule en agence. L’accueil sans rendez-vous sera limité aux situations d’urgence, en particulier sur les sujets liés à l’indemnisation des demandeurs d’emploi.
Pôle emploi continuera d’assurer à distance, via le télétravail, ses autres missions. Les demandeurs d’emploi et les entreprises doivent continuer à privilégier les services en ligne dans leurs échanges avec Pôle emploi.
Les conseillers resteront mobilisés à distance pour accompagner les demandeurs d’emploi (par courriel et par téléphone au 3949 - service gratuit + prix d’appel) et les entreprises (par courriel et par téléphone au 3995 - service gratuit + prix d’appel) et répondre à leurs questions et à leurs besoins.
Sur le site messervices.pole-emploi.fr, les demandeurs d’emploi peuvent notamment consulter les services conçus pour les aider dans leurs démarches de recherche d’emploi ou trouver une formation.
Les modalités de reprise d’activité seront ajustées au fil des semaines afin de s’adapter aux évolutions de la crise sanitaire, aux consignes gouvernementales et à l’organisation globale de Pôle emploi.
Principes sanitaires
Les protocoles concernant la protection sanitaire des agents et des usagers dans les sites de Pôle emploi ont été clairement définis et ont fait l’objet d’une large diffusion à l’ensemble des collaborateurs. Chaque agence dispose ainsi d’un référent sanitaire chargé de mettre en œuvre l’ensemble des principes de protection sanitaire, en s’assurant, au quotidien, de la bonne application des consignes et de répondre aux sollicitations de ses collègues. Nous informons également notre public des protocoles mis en place et à respecter. Pour les connaître, cliquez ici.
Dans cette période post-confinement, les équipes de Pôle emploi restent pleinement mobilisées et poursuivent leurs missions au plus près et à l’écoute des besoins du département héraultais.
